خانه / مدیریت / مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) – درس‎نامه سوم (نرم‎افزار CRM)

نرم افزار CRM

در این بخش به کارکرد نرم‌افزار CRM و کاربرد‌های آن و همچنین آداب ارتباط با مشتریان پرداخته می‎شود. شاید خیلی‎ها فکر کنند که یک آژانس هواپیمایی در مجموع چه تعداد کارمند پاسخگو و یا مشتری دارد که بخواهد برای آن هزینه کند و نرم‌افزار تهیه نماید؟ و این تصور را …

ادامه مطلب »

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) – درس‎نامه دوم

مدیریت ارتباط با مشتری CRM

در ادامه‌ی بحث CRM در این بخش می‎خواهیم ، یک سری نکات تکمیلی راجع به روش‌های مختلفی که برای پیاده‌سازی CRM و وفادار سازی مشتریان استفاده می‎شود را بیان نماییم. مسلما همه‌ی مشتریان یک مدل نیستند و هر کدام از آن‎ها ویژگی‌های خاصی دارند. این هنر شماست که بتوانید با …

ادامه مطلب »

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) – درس‎نامه اول

در این بخش سعی شده است مفاهیم کلی CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) بیان شود و در ادامه وارد جزئیات این مفهوم خواهیم شد. عموم مردم CRM را به عنوان یک نرم‌افزار می‌شناسند و هرگاه که صحبت از CRM به میان می‌آید تصور می‌کنند که قرار است اجزای یک نرم‌افزار …

ادامه مطلب »

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): محاسبه میزان وفاداری مشتریان

وفاداری مشتریان

تیم آکادمی فرانگر در این مقاله شاخصی برای اندازه گیری میزان وفاداری مسافران آژانس‎های مسافرتی و یا به‎طورکلی مشتری کسب‎وکارهای مختلف در حوزه‎ی گردشگری معرفی و تشریح کرده ‎است. پیشنهاد می‎شود که برای آشنایی با مبحث مدیریت ارتباط با مشتری، مقاله‎ی دیگر ارائه شده در وب‎سایت آکادمی فرانگر تحت عنوان مدیریت …

ادامه مطلب »

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): تعریف، تاریخچه و مدل‎ها

مدیریت ارتباط با مشتری - CRM

مهم­‌ترین دارایی هر کسب­‌وکاری، مشتریان آن کسب‌وکار است. به‎همین دلیل است که در چند سال اخیر، ارتباط با مشتری به یکی از دغدغه­‌های مهم مدیران کسب­‌وکار تبدیل‌ شده است. مدیریت ارتباط با مشتری یا همان customer relation management برای هر کس می­‌تواند­ معنای مختلفی داشته باشد. بعضی از افراد با …

ادامه مطلب »

۷ راه‎کار خارق العاده برای حفظ مشتری آژانس هواپیمایی آنلاین

سفر هوایی

هرکسی به سفر کردن علاقه دارد. بااین‌حال، برنامه‌ریزی و رزرو سفر در دهه گذشته تغییرات قابل‌توجهی داشته است. مشتریان مدرن ترجیح می‌دهند مسافرتی شخصی‌تر و خصوصی‌تر را تجربه کنند؛ بنابراین، برای آژانس‌های هواپیمایی بسیار مهم است که مسافرین جدید (و همچنین مشتریان سنتی که به ‌آرامی و پیوسته به رزرو …

ادامه مطلب »

۴ ایده برای افزایش رضایت مشتریان آژانس‎های مسافرتی

رضایت مشتری

امروزه مشتریان در هنگام برنامه‌ریزی سفر، هیجان، راحتی و بهترین معاملات را می‌خواهند. بر اساس یک نظرسنجی، ۵۳ درصد از مراجعه کنندگان، از وب‌سایت‌های آژانس‌های مسافرتی برای تحقیق در مورد تعطیلات استفاده می‌کنند که چه مسافرتی را برای کسب‌وکار و یا در تعطیلات خود انتخاب کنند. بسیاری از مشتریان می‌خواهند …

ادامه مطلب »

۱۰ راه تضمینی برای جذب مشتریان جدید در آژانس‎ مسافرتی

جذب مشتری

تقریباً اکثر نمایندگان و کارمندان آژانس‎های هواپیمایی و مسافرتی بصورت کمیسیونی استخدام شده‎اند. این بدین معناست که شما چنانچه کل فروش خود را افزایش دهید، پول بیشتری کسب می‌کنید. برای فروش و رزرو بیشتر تعطیلات و کسب‌وکار گردشگری، باید مشتریان جدید خود را جذب کنید و ارزش خدمات سفر خود …

ادامه مطلب »