خانه / Tag Archives: ارتباط با مشتری

Tag Archives: ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) – درس‎نامه سوم (نرم‎افزار CRM)

نرم افزار CRM

در این بخش به کارکرد نرم‌افزار CRM و کاربرد‌های آن و همچنین آداب ارتباط با مشتریان پرداخته می‎شود. شاید خیلی‎ها فکر کنند که یک آژانس هواپیمایی در مجموع چه تعداد کارمند پاسخگو و یا مشتری دارد که بخواهد برای آن هزینه کند و نرم‌افزار تهیه نماید؟ و این تصور را …

ادامه مطلب »

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) – درس‎نامه دوم

مدیریت ارتباط با مشتری CRM

در ادامه‌ی بحث CRM در این بخش می‎خواهیم ، یک سری نکات تکمیلی راجع به روش‌های مختلفی که برای پیاده‌سازی CRM و وفادار سازی مشتریان استفاده می‎شود را بیان نماییم. مسلما همه‌ی مشتریان یک مدل نیستند و هر کدام از آن‎ها ویژگی‌های خاصی دارند. این هنر شماست که بتوانید با …

ادامه مطلب »

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) – درس‎نامه اول

در این بخش سعی شده است مفاهیم کلی CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) بیان شود و در ادامه وارد جزئیات این مفهوم خواهیم شد. عموم مردم CRM را به عنوان یک نرم‌افزار می‌شناسند و هرگاه که صحبت از CRM به میان می‌آید تصور می‌کنند که قرار است اجزای یک نرم‌افزار …

ادامه مطلب »

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): محاسبه میزان وفاداری مشتریان

وفاداری مشتریان

تیم آکادمی فرانگر در این مقاله شاخصی برای اندازه گیری میزان وفاداری مسافران آژانس‎های مسافرتی و یا به‎طورکلی مشتری کسب‎وکارهای مختلف در حوزه‎ی گردشگری معرفی و تشریح کرده ‎است. پیشنهاد می‎شود که برای آشنایی با مبحث مدیریت ارتباط با مشتری، مقاله‎ی دیگر ارائه شده در وب‎سایت آکادمی فرانگر تحت عنوان مدیریت …

ادامه مطلب »

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): تعریف، تاریخچه و مدل‎ها

مدیریت ارتباط با مشتری - CRM

مهم­‌ترین دارایی هر کسب­‌وکاری، مشتریان آن کسب‌وکار است. به‎همین دلیل است که در چند سال اخیر، ارتباط با مشتری به یکی از دغدغه­‌های مهم مدیران کسب­‌وکار تبدیل‌ شده است. مدیریت ارتباط با مشتری یا همان customer relation management برای هر کس می­‌تواند­ معنای مختلفی داشته باشد. بعضی از افراد با …

ادامه مطلب »

۹ گام ساده برای راه اندازی یک آژانس مسافرتی

آژانس-مسافرتی

آیا برای شروع یک آژانس مسافرتی برنامه‎ریزی دارید؟ این یک کسب‎و‎کار پر سود است. اما شما باید آماده رقابت با همه جوانب در بازار خود باشید. مردم به دلیل خدمات و منابع باکیفیت ترجیح می‎دهند از خدمات آژانس‎های قدیمی و پایدار استفاده کنند. بنابراین، باید در روزهای اول شروع یک …

ادامه مطلب »