خانه / Tag Archives: حفظ مشتری

Tag Archives: حفظ مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) – درس‎نامه سوم (نرم‎افزار CRM)

نرم افزار CRM

در این بخش به کارکرد نرم‌افزار CRM و کاربرد‌های آن و همچنین آداب ارتباط با مشتریان پرداخته می‎شود. شاید خیلی‎ها فکر کنند که یک آژانس هواپیمایی در مجموع چه تعداد کارمند پاسخگو و یا مشتری دارد که بخواهد برای آن هزینه کند و نرم‌افزار تهیه نماید؟ و این تصور را …

ادامه مطلب »

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) – درس‎نامه دوم

مدیریت ارتباط با مشتری CRM

در ادامه‌ی بحث CRM در این بخش می‎خواهیم ، یک سری نکات تکمیلی راجع به روش‌های مختلفی که برای پیاده‌سازی CRM و وفادار سازی مشتریان استفاده می‎شود را بیان نماییم. مسلما همه‌ی مشتریان یک مدل نیستند و هر کدام از آن‎ها ویژگی‌های خاصی دارند. این هنر شماست که بتوانید با …

ادامه مطلب »

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) – درس‎نامه اول

در این بخش سعی شده است مفاهیم کلی CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) بیان شود و در ادامه وارد جزئیات این مفهوم خواهیم شد. عموم مردم CRM را به عنوان یک نرم‌افزار می‌شناسند و هرگاه که صحبت از CRM به میان می‌آید تصور می‌کنند که قرار است اجزای یک نرم‌افزار …

ادامه مطلب »

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): محاسبه میزان وفاداری مشتریان

وفاداری مشتریان

تیم آکادمی فرانگر در این مقاله شاخصی برای اندازه گیری میزان وفاداری مسافران آژانس‎های مسافرتی و یا به‎طورکلی مشتری کسب‎وکارهای مختلف در حوزه‎ی گردشگری معرفی و تشریح کرده ‎است. پیشنهاد می‎شود که برای آشنایی با مبحث مدیریت ارتباط با مشتری، مقاله‎ی دیگر ارائه شده در وب‎سایت آکادمی فرانگر تحت عنوان مدیریت …

ادامه مطلب »

۷ راه‎کار خارق العاده برای حفظ مشتری آژانس هواپیمایی آنلاین

سفر هوایی

هرکسی به سفر کردن علاقه دارد. بااین‌حال، برنامه‌ریزی و رزرو سفر در دهه گذشته تغییرات قابل‌توجهی داشته است. مشتریان مدرن ترجیح می‌دهند مسافرتی شخصی‌تر و خصوصی‌تر را تجربه کنند؛ بنابراین، برای آژانس‌های هواپیمایی بسیار مهم است که مسافرین جدید (و همچنین مشتریان سنتی که به ‌آرامی و پیوسته به رزرو …

ادامه مطلب »