خانه / کارگاه‎ها / راهنمای جامع طراحی بر مبنای تجربه کاربری (UX) / چند راهکار برای بهینه سازی تجربه کاربری

چند راهکار برای بهینه سازی تجربه کاربری

تجربه کاربری

۱) کاربران نباید بیش از چند ثانیه برای باز شدن صفحه صبر کنند و اگر هم قرار است چنین اتفاقی رخ دهد، باید در هنگام انتظار، یک فیدبک به کاربر داده شود.

۲) تا جایی که امکان دارد باید کار را برای کاربر ساده کرد و تعاملات میان کاربر و کامپیوتر موثر باشد. اگر اطلاعات مستقیما در یک فرمت قابل استفاده نمایش داده شوند کاربران می‌توانند بهترین استفاده را از سایت کنند.

۳) کاربران باید بتوانند به‌راحتی اطلاعات را چاپ کنند.

۴) طراحان هرگز نباید پنجره­ یا گرافیک یا نوشته­ای را بدون اجازه کاربر باز کند، مثل پاپ‌ آپ.

۵) افزایش اعتبار سایت

راه‌­های موثری که می‌توان اعتبار سایت را افزایش داد به‌قرار زیر می‌باشند:

  •   فراهم کردن یک مجموعه‌­ی مفید از سوالات متداول (FAQ) با جواب­های آن‌ها
  •   اطمینان حاصل شود که وب‌سایت به‌صورت منطقی مرتب شده است و به‌صورت حرفه‌ای به نظر می‌رسد.
  •   ارائه مقالات حاوی نقل‌قول و مراجع
  •   نمایش اعتبارنامه نویسنده
  •   ارائه آرشیوی از محتوای قدیمی
  • اطمینان حاصل شود که سایت تا حد امکان به‌روز می­باشد.
  • اطمینان حاصل شود که سایت به‌طور مکرر با سایت­های با اعتبار بالا در ارتباط است. (لینک دادن)

۶) کارهای کاربران را کاهش داده شود. هرچیزی را که خودمان می‌توانیم محاسبه کنیم را خودمان وارد کنیم مثلا یک چک باکس بگذاریم و به کاربر بگوییم که اگر می­‌خواهید برای این کامپیوتر رمز و ای‌دی شما را سیو کنیم و اگر فرد تایید کند دیگر لازم نخواهد بود هر بار رمزش وارد کند.

۷) تا جایی امکان دارد از حافظه کاربر زیاد استفاده نشود یعنی کاربر مجبور نباشد اطلاعاتی را حفظ کند تا جایی دیگر بتواند از آن استفاده کند.

۸) صفحات وب باید به‌سرعت بارگذاری شوند از این‌ روی باید تعداد بیت هر صفحه را کم کرد تا سرعت بالاتر رود.

۹) اگر یک‌صفحه‌ای وجود دارد که timeout دارد( یعنی اگر زمان مشخصی بگذرد فرد باید دوباره صفحه را لود کند مثل صفحه­ پرداخت) باید به کاربر اعلام شده و زمانش هم گفته شود و یا حتی در صورت امکان شخص بتواند زمان بیشتری درخواست کند.

۱۰) اطلاعات به فرمی مناسب و قابل استفاده برای کاربر به‌کاربرده شود. یعنی نباید یک فایل قرار دهیم تا کاربر برای متوجه شدن منظور ما مجبور شود آن را مطالعه کند.

۱۱) فرمت اطلاعات باید به‌گونه‌ای باشد که در صورت نیاز به پرینت یا خواندن به‌صورت آنلاین مناسب باشد و در صورت چاپ شدن به‌درستی چاپ شوند.

۱۲) وقتی کاربر باید صبر کند به او فیدبک بدهیم مثلا اگر زمان کمی را باید صبر کند یک ساعت شنی بگذاریم و اگر زمان زیادی باید صبر کند از process indicator (همان خطی که پر می‌شود و درصد پرشدن را نشان می‌دهد ) استفاده شود.

۱۳) کاربر را از مدت زمان دانلود فایل یا عکس و همچنین حجم موردنیاز آگاه کنیم و بگوییم برای هر نوع اتصال اینترنت چه مدت زمانی لازم است.

۱۴) از آنجایی‌ که سرعت خواندن اطلاعات برای ما مهم است نباید از کاربر بخواهیم چند کار را هم‌زمان انجام دهد. مثلا کاری نکنیم که لازم باشد اطلاعات یک صفحه را در صفحه­‌ای دیگر به خاطر بیاورد.

۱۵) در داکیومنت­‌های مربوط به راهنما از اصطلاحاتی که کاربر با آن‌ها بیشتر آشنا است استفاده شود.

۱۶) برای پرینت مدارک و اطلاعات یا هر چیز دیگری بهتر است به کاربر آپشن بدهیم مثلا هرجایی که دلش خواست را پرینت بگیرد.

۱۷) برای کاربران خود راهنما بگذاریم مثلا ممکن است یک کاربر برای اولین بار به سایت ما وارد شود و اطلاعات کافی در مورد ما نداشته باشد پس می‌توان قسمتی را برای این کاربران بگذاریم مثلا بنویسیم که اگر کاربر جدید هستید اطلاعات لازم را ازاین‎جا به دست آورید.

۱۸) صفحه­‌ی اصلی بسیار مهم می­باشد و باید متمایز از سایر صفحات باشد و نباید متن زیادی را در خود داشته باشد و باید هدف سایت را به کاربر منتقل کند و تمام گزینه­‌های مهم مربوط به وب‌سایت را نشان دهد و مطالب مهم در بالای صفحه‌ی اصلی قرار گیرد.

۱۹) از تمامی صفحات باید به‌راحتی بتوان به صفحه­ی اصلی بازگشت.گاهی نیز با کلیک روی لوگو سایت می‌توان به صفحه­‌ی اصلی بازگشت اما ممکن است کسی این نکته را نداند پس باید بتوان جور دیگر هم به سایت برگشت مثلا از عبارت بازگشت به صفحه­‌ی اصلی استفاده شود.

۲۰) تمام گزینه­‌های مهم باید در صفحه­‌ی اصلی سایت باشد.

۲۱) با استفاده از صفحه­‌ی اصلی یک پیش‌فرض اولیه مثبت را برای کاربر ایجاد کنیم.

۲۲) ارزش­‌های موجود در صفحه‌، باید با هدف ما هماهنگ باشد.

۲۳) در صفحه­‌ی اصلی از متن زیاد و به‌صورت انشایی استفاده نشود زیرا وقتی کاربر وارد سایت می‌شود ابتدا عنوان­‌های مهم را می‌­خواند و عده کمی هستند که متن‌ها را به‌طور کامل بخوانند.

۲۴) نباید صفحه­‌ی اصلی با دیگر صفحات اشتباه گرفته شود و کاربران انتظار دارند که اقدامات اصلی در صفحه­‌ی اصلی انجام می‌شوند. مثلا، پیدا کردن لینک­های مهم، دسترسی به نقشه­‌ی سایت و انجام جست‌وجو.

۲۵) طول صفحه­‌ی اصلی کم شود و تا جای ممکن در همان ابتدای صفحه تمام مطالب مهم قرار داده شود.

۲۶) اگر قرار است وب‌سایت تغییر مهمی بکند، باید از قبل در سایت اعلام شود که در فلان روز تغییراتی ایجاد خواهد شد.

۲۷) عرض پنل‌­های سمت راست و چپ به‌درستی انتخاب شود و نباید آن‌قدر کوچک باشند که دیده نشوند.

در زیر چک لیست “الوبریم” برای بررسی موارد مربوط به ux را مشاهده می‌کنید که هرکدام از آن‌ها در قسمت‌های قبل به‌طور کامل توضیح داده شده‌اند.

  • هیچ باکسی بدون پلیس هولدر(place holder) نباشد.
  • همه صفحاتی که در آن‌ها قرار است از مشتری اطلاعات بگیریم کال تو اکشن (call to action) و ارزش پیشنهادی داشته باشند.
  • در همه صفحات مرتبط نظرات مشتریان وجود داشته باشد.
  • صفحه ۴۰۴ اختصاصی طراحی شود.
  • درصورتی‌که به سایت دیگری لینک داده‌ایم در صفحه جداگانه باز شود.
  • ترتیب فیلدهای ثبت‌نام از آسان به سخت طراحی شده باشند.
  • دغدغه سخت و طولانی بودن ثبت‌نام از بین برده شود.
  • تا جای ممکن کمبو استفاده شود.
  • اگر نظرات مشتریان را نداشتیم این اطلاعات را به نمایش بگذاریم : تعداد بلیط فروخته شده، استرداد شده، سابقه فعالیت و…
  • بررسی سرعت لود هر صفحه
  • در هیچ قسمتی به مشتری این حس دست ندهد که ما به او دستور می‌دهیم یا به کار خاصی هدایت می‌کنیم.
  • بعد از تکمیل شدن همه فرم‌ها تشکر شود.
  • اصول طراحی دکمه کال تو اکشن رعایت شود.
  • در صفحاتی ک کاربر اطلاعات می‌دهد “حفظ حریم شخصی” را بنویسیم.
  • کاربری که لاگین می‌کند اسمش بالای صفحه نشان داده شود.
  • ترتیب الفبایی هیچ موقع رعایت نشود! از همان قانون ۸۰ و ۲۰ باید استفاده شود.
  • لینک‌های داخلی توصیفی باشند.
  • سایت هم با www و هم بدون آن نمایش داده شود. (ریدایرکت شود.)
  • لینک‌های سایت همه آبی رنگ باشد.
  • سایت در مرورگرهای مختلف بررسی شود.
  • با کلیک بر روی لوگو به صفحه اصلی(خانه) برویم.
  • از Breadcumb (خرده نان) استفاده شود.
  • اسم و لوگو در همه صفحات باشد.
  • هر چیزی را که کاربر اشتباه نوشت، تصحیح شده‌اش را در پاپ آپ به او نشان دهیم.
  • فیلد هایی که اشتباه پر می‌شوند، قرمز شوند.
  • محتوا با عناوین مناسب دسته‌بندی شود تا کاربر تا آخر آن را مطالعه کند.

همان‌طور که بیان شد قرار نیست تمام راه را ما بپیماییم و از اول شروع به کار کنیم بلکه باید از مسیری که دیگران رفته­اند و از تجربیاتی که در این راه به دست آورده‌­اند نیز استفاده شود به‌طور مثال ممکن است راهی که ما می‌خواهیم اکنون طی کنیم رقیبمان مدت­ها پیش طی کرده باشد پس می‌توان با بررسی رقبا ازنظر کاربردپذیری و نحوه عملکرد آن‌ها برای تبدیل کاربران به مشتری به تجربیات خوبی رسید.

کاربر وارد شده به یک وب‌سایت دارای یک هدف می­باشد که وب‌سایت باید در جهت رساندن کاربر به هدفش قدم بگذارد. در حقیقت، هدف وب‌سایت زمانی تحقق پیدا می‌کند که مسیر رسیدن به این هدف از هدف کاربر عبور کند به‌گونه‌ای که نزدیک شدن به هدف کاربر، وب‌سایت را نیز به هدفش برساند و برعکس. به بیانی هم‌ راستا شدن این دو هدف حاصل شود.

حال در ادامه به بررسی وب‌سایت‌های گردشگری با توجه به جنبه­‌هایی که تاکنون صحبت کردیم، می­پردازیم.

درباره تیم محتوای آکادمی فرانگر

بیشتر بخوانید

بررسی وب‌سایت‌های گردشگری (قسمت سوم)

cheapair.com این شرکت از سال ۱۹۸۹ شروع به فعالیت نمود و مقر اصلی آن در …

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *