تریپ ادوایزر – یک دایرة المعارف برای آژانس‌های مسافرتی

اگر در یک آژانس مسافرتی کار می‌کنید و به یک منبع اطلاعاتی موثق و بروز نیاز دارید تا پایان این مطلب همراه آکادمی فرانگر باشید تا محبوب‌ترین وب‌سایت گردشگری را به شما معرفی کنیم.

تریپ ادوایزر؛ محصول پاسخ به یک نیاز بدیهی

داستان از آنجا شروع شد که نزدیک به ۲ دهه پیش، استفن کافر در طی یک سفر تفریحی به مکزیک برای انتخاب محل اقامت خود دچار مشکل می‌شود. تنها منبع اطلاعاتی او بروشور‌هایی بود که آژانس مسافرتی‌اش به او داده بود و از طرفی در اینترنت هم چیزی جز عکس‌ها و توضیحات همان برشور پیدا نکرد. این باعث شد که ایده تأسیس یک سایت برای به اشتراک‌گذاری نظرات و اطلاعات مربوط به سفر به سرش بزند و یک سال بعد او شرکت TripAdvisor را تأسیس کرد. شرکتی که امروز به غول مجازی حوزه گردشگری تبدیل ‌شده‌‎ است.

تریپ ادوایزر از چه بخش‌هایی تشکیل شده است؟

گردشگران از سراسر دنیا جاذبه‌های گردشگری را در تریپ ادوایزر ثبت می‌کنند و کسب‌وکارها با ساخت صفحه مخصوص خود به دنبال جذب بیشتر مسافران هستند. شما می‌توانید اطلاعات لازم از قبیل قیمت و نظرات مسافران در مورد هتل‌ها، اقامتگاه‌های بومگردی، کافه‌ها، غذاخوری‌ها، جاذبه‌های گردشگری و حتی پروازها را به‌راحتی از تریپ ادوایزر به‎دست آورید. علاوه بر این در قسمت Things to do از پیشنهادهایی برای بازدید از جاذبه‌های گردشگری و شرکت در برنامه‌های تفریحی بهره‌مند می‌شوید. این پیشنهادها بر اساس بازخورد کاربران مرتب می‌شوند. به‌عنوان ‌مثال برای ایران، اولین پیشنهاد بازدید از تخت‌جمشید است.

اگر قصد دارید به مکان جدیدی سفر کنید یا می‌خواهید بین چند مقصد یکی را انتخاب کنید، پیشنهاد می‌کنیم سفرنامه گردشگران دیگر را در قسمت Travel Guides بخوانید. این سفرنامه‌ها برای مقاصد گردشگری مختلف دسته‌بندی ‌شده‌اند و به‌راحتی می‌توانید آن‌ها را پیدا کنید. اما شاید جذاب‌ترین بخش تریپ ادوایزر برای کارشناسان آژانس‌های مسافرتی، قسمت forum آن باشد. هر سؤالی که در مورد سفر و گردشگری دارید، چه در مورد ویزا و پاسپورت و مسائل حقوقی و چه در مورد اقامت در یک روستای دورافتاده در کشور چین، می‌توانید در این قسمت مطرح کنید تا یکی از ۴۵۰ میلیون کاربر این سایت به سؤالتان پاسخ دهد.

لوگوی دوست‌داشتنی TripAdvisor

اگر برچسب این جغد چشم رنگی را در هتل‌ها یا رستوران‌ها دیدید تعجب نکنید. به این معناست که آن مکان در TripAdvisor ثبت‌ شده است و احتمالاً از امتیاز خوبی در آن برخوردار است. این جغد که نماد خرد و دانایی است با چشم راست سبزش می‌خواهد بگوید که کجاها برویم و با چشم‌ چپ قرمزش ما را از پا گذاشتن به برخی مکان‌ها نهی می‌کند.

ثبت آژانس مسافرتی خود در تریپ ادوایزر

متأسفانه عنوان «آژانس مسافرتی» در موارد ثبت کسب‌وکار در سایت تریپ ادوایزر موجود نیست و در حال حاضر امکان ثبت آژانس مسافرتی در این سایت وجود ندارد. بااین‌حال، شما می‌توانید با فعالیت در فروم این سایت در درازمدت برند خود را تبلیغ کنید.

یک منبع تولید محتوا برای آژانس‌های مسافرتی

علاوه بر اینکه از مطالب قسمت فروم و سفرنامه‌ها و عکس‌های مکان‌های دیدنی می‌توانید برای تولید محتوای بلاگ خود استفاده کنید، سایت تریپ ادوایزر یک بخش به نام Best of دارد که موردتوجه بسیاری از مجلات و وبلاگ‌های گردشگری است. در این قسمت بهترین هتل‌ها، موزه‌ها، جاذبه‌های طبیعی، مکان‌های تفریحی و … معرفی شده‌اند. نکته قابل‌توجه این است که این رده‌بندی‌ها کاملاً بر اساس بازخوردهای مسافران است و هیچ‌گونه جنبه تبلیغاتی ندارد.

نقش یک مدیر ایرانی در تریپ ادوایزر

در سال ۲۰۰۵ تریپ ادوایزر به زیرمجموعه گروه اکسپدیا درآمد. در همان سال دارا خسروشاهی به مدیر عاملی شرکت اکسپدیا منصوب شد. به این ترتیب تا سال ۲۰۱۱ که اکسپدیا و تریپ ادوایزر جدا شدند، یک مدیر ایرانی به طور غیرمستقیم تریپ ادوایزر را رهبری می‌کرد.

برخی تصورهای غلط در مورد تریپ ادوایزر:

۱- اغلب بازخوردها در تریپ ادوایزر منفی هستند.

درواقع بازخوردهای مثبت درصد بیشتری را تشکیل می‌دهند. سه‌چهارم بازخورد‌ها «عالی» یا «خیلی خوب» هستند.

۲- نمی‌توان به نظرات تریپ ادوایزر اعتماد کرد.

تحقیقات نشان داده است که تجربه مسافران با بازخورد‌هایی که در تریپ ادوایزر دیده‌اند همخوانی دارد. تریپ ادوایزر برای غربالگری بازخوردها و عدم تأثیر نظرات مغرضانه، تیم متخصص و تکنولوژی پیشرفته‌‌ای را به خدمت گرفته است.

۳- هیچ‌چیز در تریپ ادوایزر رایگان نیست.

صدها مالک و مدیر کسب‌وکار در جهان از خدمات کامل پنل مدیریت به‌طور رایگان استفاده می‌کنند. در این پنل شما می‌توانید عکس اضافه کنید، برای بازخورد‌ها نوتیفیکیشن دریافت کنید و پاسخ سؤالات مسافران را بدهید. البته جدا از این‌‌ها می‌توانید به‌منظور استفاده از امکانات اضافه تبلیغاتی، هزینه نیز پرداخت کنید.

۴- رده‌بندی محبوبیت در تریپ ادوایزر جعلی است.

تریپ ادوایزر کسب‌وکارها را بر اساس میزان محبوبیتشان رده‌بندی می‌کند و این محبوبیت با توجه به ۳ عامل تعیین می‌شود: کیفیت، کمیت و قدمت بازخورد‌های هر کسب‌وکار. به این صورت که نظرات مسافران در مورد کیفیت کسب‌وکار به‌طور مستقیم تأثیرگذار است، تعداد بازخورد‌های دریافت شده تنها وقتی قابل‌اعتناست که از حد مشخصی بیشتر باشد و تأثیر بازخوردهای جدید بیشتر از بازخوردهای قدیمی است. به‌روزرسانی رده‌بندی نیز تنها تحت تأثیر بازخورد‌های جدید است و فاکتورهای تجاری کاملاً بی‌تأثیر است.

۵- شاید تریپ ادوایزر در ایالات‌متحده حرفی برای گفتن داشته باشد اما در سایر کشورهای جهان چندان مطرح نیست.

بر اساس آمارهای سایت comScore، تریپ ادوایزر بزرگ‌ترین سایت مسافرتی در جهان است. درواقع بخش اعظم بازدیدکننده‌های این سایت را مسافران خارج از ایالات‌متحده تشکیل می‌دهند.