امروزه با توجه به دانش مسافرین و افزایش خواستههای آنها، آژانسهای مسافرتی باید خود را با آنها وقف داده و سهم خود را از بازار آفلاین و آنلاین بگیرند. آکادمی فرانگر در این مقاله به ۲۰ مورد مهمی که هر آژانس مسافرتی باید در حال حاضر، آنلاین و آفلاین درست انجام دهد، اشاره کرده است.
۱٫ تخصص
چندین مقصد یا فعالیت را انتخاب کنید و تصمیم بگیرید که متخصصی بهتر از دیگران باشید. اکنون مصرف کنندگان به اطلاعات مسافرتی زیادی دسترسی دارند، به ویژه از طریق وبسایتها که خودشان تبدیل به “آژانسهای مسافرتی عمومی” شدهاند. هنگامی که آنها به دنبال راهنمایی هستند، یعنی به دنبال یک متخصص واقعی میباشند.
۲٫ شخصی سازی
خود را از راه تبادل نظر متمایز کنید، درست از اولین ارتباط شما با مشتریان، به آنها راه حلهای خودکفای شخصی، توصیهها و غیره را ارائه دهید، چه آنلاین، چه از طریق تلفن و چه حضوری.
۳٫ ایجاد یک مجموعه از تجربههای منحصر بهفرد و دسترسی ویژه
همه چیز درباره فروش تجربیات است. منحصر بهفردتر بودن ارزش بیشتری را دربر خواهد داشت. هر چه بیشتر شما دسترسی مشتریان را به رویدادهای خاص یا افراد ایجاد کنید، متمایزتر خواهید شد.
۴٫ پیچیده باشید
مسافران میتوانند سفرهای ساده خود را رزرو کنند (مثلا سفرهای نقطه به نقطهای مثل تهران به مشهد). مسافران واقعا نیاز به عواملی برای سفرهای پیچیده دارند (مثلا سفرهای طولانی بین المللی یا کروز) که انرژی و تخصص شما باید در این سفرهای پیچیده باشد.
۵٫ تقسیم بازار
بازار را به دو نوع مسافر تقسیم کنید: کسانی که پول بیشتری نسبت به زمان دارند و کسانی که زمان بیشتری نسبت به پول دارند.
نمایندگان تنها میتوانند در بخش سابق کسب و کار به رقابت بپردازند. مسافران با پول بیشتر نسبت به زمان، ارزش خرید تخصص آژانس مسافرتی را داشته و توانایی مدیریت جنبههای سفر را از شما انتظار دارند.
۶٫ کار با نرخ خالص به جای گرفتن کمیسیون
گرفتن کمیسیون، آنها را مشخص کنند. این به انعطاف پذیری قیمتها و جریان نقدی بهتر کمک میکند و بدون هیچ زحمتی جمع آوری کمیسیون را کاهش میدهد.
۷٫ دائما خود را ارزیابی کنید: آیا من بهترین ارزش را ارائه میدهم؟
بازار به طور مداوم در حال تغییر است. آیا برای همه محصولات و خدماتی که ارائه میدهید، نرخهای رقابتی را دریافت میکنید؟ آیا استراتژیهای مختلفی برای بهدست آوردن بیشترین ارزش مشتریان خود دارید؟
۸٫ استاد راه خود باشید
آیا میدانید که اگر مشتریان بپرسند: “به من درباره خودتان و آژانستان توضیح دهید” یا اینکه “چه چیزی باعث میشود شما از نمایندگان دیگر متفاوت باشید؟” چه بگویید؟ سه پیام برتر در راه شما چیست؟ آنها را به خاطر بسپارید.
۹٫ مهارت های فروش “مشاوره قابل اعتماد” را فرا بگیرید
این شغل فروش مشورتی است. بیشتر نمایندگان میتوانند خیلی بیشتر به فروش برسانند اگر آنها بتوانند به عنوان یک مشاور قابل اعتماد درک شوند. این بدین معنی است که مهارتهای ایجاد ارتباط و ایجاد اعتماد به جای مهارت فروش عالی تاثیر میگذارد.
۱۰٫ ایجاد شهرت قابل اعتماد برای نام تجاری
خودتان یا آژانس خود را در رسانه ملی یا حداقل روزنامههای محلی تبلیغ کنید. برند و برند سازی را مد نظر خود قرار دهید. نظرات مشتریان را برای اعتبار خود در اینستاگرام و لینکدین بنویسید. شهرت خود را با نظرات مسافرین واقعی در یک سرویس ارجاعی، ایجاد کنید.
۱۱٫ یک وبسایت خوب داشته باشید
بسیاری از نمایندگان وبسایتی دارند که برایشان زیان آور است. وبسایتهای نمایندگی به سه چیز کلیدی نیاز دارند: طراحی خوب + محتوای قانع کننده + حفظ آسان و بهروز.
اگر شما یک توسعه دهنده وب خوب ندارید، میتوانید از خدمات وبسایتهای مانند Intuit یا HP Logo Works یا فرانگر استفاده کنید.
۱۲٫ پاسخگویی فوق العاده و قابل دسترس با استفاده از گوشیهای هوشمند
حتی زمانی که شما در دفتر نیستید، از یک گوشی هوشمند استفاده کنید تا از طریق صدا، ایمیل و رسانههای اجتماعی پاسخگو باشید. از یک Google Voice استفاده کنید تا به شما در تلفن ثابت، تلفن همراه و یا هر شماره دیگر اطلاع رسانی نماید.
۱۳٫ بهبود کارایی پردازش
اکثر نمایندگان فرصتهای فراوانی در کارایی عملیاتی خود دارند. به عنوان مثال، خلاصه کردن زمان برای توسعه برنامه سفر سفارشی، هزینه برای زمان مشاوره و غیره.
۱۴٫ بدانید که چه زمانی برای دریافت هزینه درخواست دهید
ما باور نداریم که یک جواب سریع در برنامه ریزی هزینه وجود داشته باشد. زمان درست را برای صحبت در مورد هزیتهها انتخاب کنید و این مورد را برای انواع مختلف مشتریان خود بررسی کنید، رفتار تمام مشتریان شما یکسان نیست.
۱۵٫ تعامل با رسانه های اجتماعی
ما یک صفحه تلگرام و یک صفحه اینستاگرام را برای کسب و کار مسافرتی شما توصیه می کنیم. مشتریان خود را به طرفداران خود تبدیل کنید و امکان ارسال نظرات از خدماتتان را فراهم نمایید. با رویکرد بینش و راهنمایی با آنها تعامل کنید. تلگرام برای ارسال پستهای خاص و یا معاملات خوب است، اما یک صفحه اینستاگرام کمتر بر روی فروش تمرکز دارد و بیشتر در مورد گفتگو با طرفداران و نمایش اطلاعات مفید شما کاربرد دارد.
در مقالهای تحت عنوان ۱۲ نکته برای یک آژانس مسافرتی در جهت استفاده بهتر از شبکههای اجتماعی نکاتی برای مدیران و کارکنان آژانسهای مسافرتی در جهت استفاده سودمندانهتر از شبکههای اجتماعی آمده است.
۱۶٫ شراکت برای بهدست آوردن راهکارها و مزایای جدید
یک بازاریاب خوب باشید یا اگر نیستید، یک آژانس بازاریابی را برای کمک به خودتان استخدام کنید یا مثلا از سرویس ارجاع سفر مانند زیکاسو برای هدف منحصر به فرد لوکس بودن خدمات استفاده کنید. با برون سپاری میتوانید در زمان خود صرفه جویی کنید و بر فروش تمرکز داشته باشید.
۱۷٫ بهبود مهارتهای نوشتاری ایمیل
بسیاری از مشتریان ارتباط از طریق ایمیل را ترجیح میدهند. نگارش خوب، یک مهارت فروش است که به ایجاد اعتماد و ارتباط با مشتریان کمک میکند. یک کلاس برای بهبود این مهارت بروید و با این کار فرآیند فروش را بهبود بخشید.
۱۸٫ به سرعت اولین پاسخ خود را به مشتریان بدهید.
روری کیفیت اولین تعامل خود با مشتری جدید خیلی دقت کنید، چه یک تماس تلفنی باشد چه یک ایمیل. ایجاد یک تصور خوب اولیه، نقش مهمی در فرآیند فروش دارد.
۱۹٫ توافق و معامله را نفروشید! تخصص را بفروشید!
بسیاری از متخصصان تبلیغاتی در وبسایت خود تبلیغ میفرستند با این مضمون که میتوانند بهترین معاملات را دربر داشته باشد. مقابله با معاملات اینترنتی دشوار و حتی سختتر خواهد شد. کسب و کار خود و پیامتان برای فروش، مشاوره تخصصی و خدمات شخصی را تغییر دهید و تخصص محورشان کنید.
۲۰٫ یک دانشجوی تغییر پذیر مادام العمر باشید
این صنعت فوق العاده تغییر کرده است و سرعت تغییر هم مدام بیشتر میشود. یک دانشجوی دائمی از بهترین شیوهها باشید و آماده باشید تا شیوههای جدیدی را برای انجام کارهای خود اتخاذ کنید. مهم نیست چند سال است که در صنعت بوده اید. میتوانید در دورههای آموزشی آژانسهای هواپیمایی شرکت کنید و مهارت فروش بلیط را فراگیرید.
و در نهایت ما درخواستی از همه داریم:
همانطور که موفقیت را بهدست آوردهاید، یک الگو برای نسلهای بعدی جوان درباره استخدام آژانس هواپیمایی و یا مسافرتی، الهام بخشیدن به آنها و آموزش آنها باشید. این صنعت بهشدت نیازمند نیروی تازه است و استعدادهای جوان تنها زمانی پیروی میکنند که الگوهای موفقیت آمیز خود را ببینند.
با آرزوی موفقیت همه جانبه در تلاشهای تجاری مداوم شما.
بنظر من الی گشت عالیه
مخصوصن تور ترکیه رو پیشنهاد میکنم
ما دو ماه پیش رفتیم.. بابت زبان ترکی استانبولی هم یه فایل آموزشی صوتی دانلود کردیم که خیلی راحت میشد به کمک اون ارتباط برقرار کنیم:
https://looksfile.ir/product/46891/%D8%A2%D9%85%D9%88%D8%B2%D8%B4-%D8%B2%D8%A8%D8%A7%D9%86-%D8%AA%D8%B1%DA%A9%DB%8C-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A7%D9%86%D8%A8%D9%88%D9%84%DB%8C-%D9%81%D9%82%D8%B7-29%D9%87%D8%B2%D8%A7%D8%B1-%D8%AA%D9%88%D9%85%D8%A7%D9%86