آکادمی فرانگر آکادمی فرانگر
مدیریت آژانس مسافرتی موفق نیازمند سازگاری، عقل سلیم، مهارتهای عالی مردم و بالاتر از همه، شور و شوق است. کار سختی است، اما زمانی که فروشگاه شما شکوفا شود، میفهمید که همه چیز ارزشمند است. در این مقاله، آکادمی فرانگر ۶ نکته از زبان کایلی جانسون، برنده جایزه مدیریت آژانس هواپیمایی در آگوست ۲۰۱۸ در جهت مدیریت بهتر آژانس مسافرتی فراهم کرده است.
آماده شدن برای روز کاری
اطمینان حاصل کنید که همه کارکنان قبل از باز شدن در شعبه هستند. مدیر همانند افرادی است که کار میکنند، بنابراین زمانی را برای مواجهه با هرگونه شکایت قبل از باز کردن دربها، در نظر میگیرد.
بهروز رسانیهای کمپین خود را بررسی کنید. چه تغییراتی در سپردهها و تخفیفها انجام شده است؟ در کدام اپراتور باید تمرکز کنید؟ اطمینان حاصل کنید که همه کارکنان هر روز صبح اهداف خود را بهروز رسانی کردهاند. این امر اطمینان میدهد که همه متمرکز هستند.
به همه چیز نگاه کنید و ببینید آیا چیزی است که نیاز به تغییر دارد، مانند تخفیف و پیام فروش.
اگر روز قبل کار نکند، احتمالا امروز کار نخواهد کرد، بنابراین سازگاری داشته باشید و تغییراتی را که فکر میکنید مشتریانی را برای شما جذب میکند، انجام دهید.
استعلامات روز گذشته و آنچه که همه در حال کار بر روی آن هستند را بررسی کنید. بعد از آن شما آماده برای شروع روز هستید.
تمرکز بر روی مشتری
رضایت مشتری باید ماهیت دوم را برای مشاوران سفر داشته باشد، اما ارزش بازآفرینی اصول اولیه را دارد.
- به محض ورود مشتری به آن‌ها خوش آمد بگویید، صرف نظر از اینکه برایشان خدمتی انجام دهید.
- تعیین کنید که آیا آن‌ها نیاز به مشاوره دارند و یک دوره زمان واقعی برای خدمت رسانی به آن‌ها ارائه دهید.
- اطمینان حاصل کنید که تمام کارکنان مکالمه و صحبت میکنند.
تعامل یک کلید است. مقداری شوخی، مشاوره و شور و شوق به مشتری اطمینان و اعتماد میدهد و آن‌ها در فضای مناسب ذهنی قرار میدهد.
در نهایت، اطمینان حاصل کنید که معامله را بستهاید. اگر آن‌ها بدون ثبت نام شعبه را ترک کنند، شما برای آن‌ها برنامهی تعطیلات مناسبی پیدا نکردهاید.
سازمان یافتگی
اطمینان حاصل کنید که شما سازماندهی کردهاید و مسئولیتهای روزمره اداری را بر عهده دارید، برای اجرای صحیح کسب و کار این موارد حیاتی است.
بلیطها، تأییدیهها، یادآوریهای حساب و سپردهها را به سرعتی که میتوانید پردازش کنید.
انجام کسب و کار افزوده
از زمان برای بهرهوری خود استفاده کنید تا درآمدتان را با اضافه کردن افزونهها بیشتر نمایید، برای مثال به مشتریانی که ارز، بیمه و سایر افزودنیها را خریداری نکردهاند، توجه کنید.
شما همچنین میتوانید زمان خود را بر روی فعالیتهایی که باعث جذب مشتری میشوند، مانند ارسال انبوه ایمیل و یا تعطیلات آخر هفتهی آن‌ها اختصاص دهید. همچنین، میتوانید خبر ایجاد کسب و کار جدید را در انجمن خود انتشار دهید.
من از سوپرمارکتها، املاک صنعتی یا هر جای دیگر بازدید میکنم که تعداد زیادی از کارکنان وجود دارد که ممکن است نیاز به مشاوره در سفر داشته باشند.
انگیزه دادن به کارکنان
چیزی به عنوان یک کارمند پردردسر وجود ندارد، فقط کارمندی است که انگیزه ندارد.
یک مدیر خوب میداند که چه چیزی باعث انگیزه هر یک از اعضای تیم است و بر این اساس مدیریت میکند. بعضی افراد علاقهمند به پاداش مالی هستند، بعضیها هدفگرا و بعضیها زمانی که کارفرمایان از آن‌ها ستایش و تعریف میکنند، بهتر عمل میکنند.
اگر مدیریت یک کارمند سخت باشد، همیشه یک دلیل وجود دارد. شاید آن‌ها تحت فشار هستند و یا در خانه مشکلی دارند. به اصل موضوع رسیدگی کنید. در این موارد معمولا مشکل بهراحتی حل میشود.
استراحت را فراموش نکنید
سعی کنید استراحت کنید. مدیریت شعبه میتواند استرسزا باشد، بنابراین در پایان هر روز برای خود وقت بگذارید تا برای چالشهایی که پیش رو دارید، آماده باشید.
درباره کایلی جانسون (Keeley Johnson)
کایلی جانسون مدیر شعبه در The Co-operative Travelدر شهرهای اولدام و سالفورد است، اولین بار با کسب و کار در طرح آموزش جوانان در سال ۱۹۹۵ شروع به کار کرده است.
او جایزه Travel Weekly Agent Excellence Award را برای بهترین مدیریت در Large Agency category در شمال انگلستان دارد و در ماه آوریل به عنوان مدیر افتخاری سال جاری در جایزه Achievement Agent برگزیده شده است.
