چگونه فروش خود را در یک آژانس مسافرتی افزایش دهیم؟

مشاغل زیادی در صنایع مختلف در جهان فعالیت می‌کنند. مدیران عامل هر مجموعه، با توجه به فراوانی شرکت‌های مختلف، باید تمام تمرکز خود را در جهت فروش بیش‌تر محصولات بگذارند؛ آژانس‌های مسافرتی طیف گسترده‌ای از محصولات و خدمات عرضه‌کنندگان مختلف اعم از صدور آنلاین بلیت پروازهای داخلی و خارجی، رزرو آنلاین هتل، فروش آنلاین تور، کرایه وسایل نقلیه و … را ارائه می‌کنند.

فروش بیش‌تر در دنیای امروز، یک پدیده اتّفاقی نیست؛ افزایش فروش در یک شرکت مسافرتی به همین سادگی نیست، هر کس می‌خواهد فروش خود را بیش‌تر کند، اما اغلب آن‌ها چیزهای ساده و کوچک درباره شناخت مشتری را فراموش می‌کنند. در انتها، آن‌ها کسانی هستند که برای ما کار می‌کنند.

راه‌های افزایش فروش، در انجام خرید اغلب برخاسته از یک تصمیم نیمه آگاهانه هست؛ درواقع این‌گونه تصمیمات ۹۵ درصدشان نیمه آگاهانه است. دانستن دلایل ناآگاهانه‌ای که مردم توسط آن خرید می‌کنند و استفاده‌ی درست و سودمندی از این اطلاعات به یک فروش فوق‌العاده حتی فراتر از حد تصور فروشنده کمک خواهد کرد؛ از راهکارهای افزایش فروش در یک آژانس مسافرتی و یا تور گردشگری می‌توانیم به موارد زیر اشاره کنیم:

مزایای استفاده از محصولات/خدمات

سعی نکنید همانند رقبای خود باشید، منحصربه‌فرد باشید و به خواسته‌ مشتریان خود گوش دهید. مشتریان شما را بهتر نشان خواهند داد، دلیل وجود آژانس شما، مشتریان هستند. از آن‌ها بخواهید تا نظر خود را از محصولات / خدمات بنویسند. انجام نظرسنجی یک وضعیت برد-برد است، چون وقتی شما از مشتریان خود درباره کیفیت خدمات خود نظرخواهی می‌کنید، انجام این کار به این معناست که رضایت مشتری برای شما اهمیت خاصی دارد. در اکثر مواقع تلاش کنید تا به نظر مشتری خود احترام بگذارید حتی اگر نظر او مخالف نظر شماست. تأیید نظر مشتری به او حس خوبی می‌دهد و شما می‌تواند به‌راحتی به اهداف مدنظر خود برسید. در پایان، نظرسنجی، داده‌های ارزشمندی درباره ایده‌ها، برنامه‌ها و اقدامات جدید به شما می‌دهد.

فعالیت در شبکه‌های اجتماعی

افراد حاضر در قرن ۲۱, به‌صورت آنلاین زندگی می‌کنند. امروزه هر فرد گوشی هوشمند دارد. این گوشی‌های هوشمند به‌آسانی، فرصت حضور در شبکه‌های اجتماعی (social media) فراهم می‌کنند. افراد در این شبکه‌های اجتماعی (نظیر اینستاگرام، فیس‌بوک، پینترست، تلگرام,…) وقت خود را صرف می‌کنند. استفاده از شبکه‌های اجتماعی یکی از بسترهای مناسب تبلیغات برای افزایش فروش شرکت شماست. البته استفاده از این شبکه‌ها فقط ساخت چند اکانت و رها کردن آن، یا گذاشتن پُست تبلیغ آژانس و تور نیست.

تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی یک بحث کاملاً جدی و نظام‌مند است. برنامه‌ریزی مدون و دقیق می‌تواند با بازاریابی دقیق کار تبلیغات را به بهترین شیوه برای انجام کارایی بهتر انجام دهد. به یاد داشته باشید کوچک‌ترین و ساده‌ترین برنامه از بی‌برنامگی به‌مراتب بهتر است.

همه سنین در شبکه‌های اجتماعی یکپارچه می‌شوند و فرصت ارتباطی را ایجاد می‌کنند که می‌توانند در مورد محصولات مسافرتی صحبت کنند، تجربیات خود را به اشتراک‌گذارند، اولویت‌های خواسته خود را بگویند و شما با استفاده از تصاویر، فیلم‌ها، سؤالات و وضعیت‌ها می‌توانید آن‌ها را تشویق کنید که صفحه شما را در شبکه‌های اجتماعی دنبال کنند. از این نوع اطلاعات استفاده کنید و آن را به یک دارایی ارزشمند تبدیل کنید. گوش دادن به نظرات و دریافت انتقادات به شما کمک می‌کند تا هوشمندانه‌تر، بهتر و سریع‌تر شوید!

برای تبلیغ کانال تلگرام خود از سایت معرفی کانال تلگرام استفاده کنید. برای مدیریت اکانت اینستاگرام و افزایش فالوور هدفمند می‌توانید از ربات افزایش فالوور اینستاگرام استفاده نمایید؛ فراموش نکنید که اکثر افراد همیشه موبایلشان نزدیک‌ترین همراه به آن‌هاست. پس تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی راحت‌ترین، ارزان‌ترین و ساده‌ترین راه برای نزدیکی هر چه بیشتر به مخاطبانتان است.

اضافه کردن آفرهای ویژه

بعضی‌اوقات پیشنهادات هیجان‌انگیز می‌تواند یکی از دلایل ترغیب ما برای خرید محصولی باشد. ما نیز می‌توانیم از طریق همین پیشنهادات خاص، فروش خود را افزایش دهیم. بعضی از افراد نمی‌توانند به‌راحتی از وسوسه خرید پیشنهادات هیجان‌انگیز بگذرند؛ ساده‌ترین راه برای افزایش درآمد خود، اضافه کردن یک پیشنهاد مکمل برای کسب تجربه است؛ برای مثال، گزینه‌های ناهار و شام یا ایجاد تجهیزات اضافی را همراه با آن ارائه کنید. برای انجام این کار، شما باید بدانید که خواسته واقعی مشتریانتان چیست؟ اگر از اپراتور گردشگری رصدخانه که جلسات مشاهده خصوصی تلسکوپ را ارائه می‌دهد، استفاده می‌کنید و زن‌وشوهری می‌خواهند ستاره‌های آسمان را خصوصی تماشا می‌کنند، می‌توانید با پذیرایی مناسب تماشای آسمان زیبا را برایشان به یک خاطره عاشقانه رؤیایی تبدیل کنید. مطمئن باشید که نرم‌افزار شرکت مسافرتی‌تان اجازه مدیریت آسان برای پیشنهادات ویژه را به شما می‌دهد.

ارائه پکیج‌های ترکیبی منحصربه‌فرد ویژه سفر

ترکیب محصولات مختلف باعث یک تجربه‌ی منحصربه‌فرد می‌گردد. یک بسته‌ی مناسب سفر ایجاد کنید و سعی کنید هزینه‌ی رزرو هتل، پرواز و فعالیت را باقیمت مناسب ارائه دهید. این اقدام می‌تواند برای شما و مشتریان شما جالب باشد. فرایند ایجاد بسته باید سریع و ساده باشد. با کمک یک نرم‌افزار مسافرتی خودکار، می‌توانید یک تور یا یک پکیج را فقط در چند مرحله ایجاد کنید.

یافتن طریقه مناسب سفر

ایجاد بازار مناسب برای سفر، یکی از راه‌های موفقیت‌آمیز برای بسیاری از شرکت‌های مسافرتی است. طرز سفر شما لازم نیست پیچیده یا نادر باشد. جایگاه سفر شما بدین معنی است که شما چیزی را می‌فروشید که هیچ‌کس دیگری آن را نمی‌فروشد یا اینکه محصول شما متفاوت‌تر از آن‌ها است. طرز سفر مناسب به معنای متخصص بودن شما در یک منطقه خاص جمعیت‌شناسی، نوع سفر، مقصد و غیره است.

یکپارچه‌سازی نرم‌افزار رزرو آنلاین

OTA ها یا آژانس‌های مسافرتی آنلاین مجموعه گوناگونی از صدور آنلاین بلیت پروازهای داخلی و خارجی، رزرو آنلاین هتل، فروش آنلاین تور، کرایه وسایل نقلیه و … را ارائه می‌دهند. در این آژانس‌ها گزینه‌های مختلف سفر می‌توانند به‌راحتی در پکیج‌های انتخابی یک تور داخلی و یا تور خارجی ترکیب‌شده و با تخفیف و یا نرخ‌ ویژه به مشتریان فروخته شوند. شما همچنین می‌توانید بازدیدکنندگان خود را از گزینه‌های رزرو آنلاین از طریق صفحه وب خود آشنا سازید؛ همچنین، برای دریافت رزرواسیون شبانه‌روزی (هفت روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه‌روز) مفید است. ارائه خدمات به مشتریان به روش کاملاً آسان و امن جهت سفر و پرداخت در پیشنهادات آنلاین، بخشی از سیاست مراقبت از مشتری است.

وب‌سایت‌های اطلاع‌رسانی و نظر دهی مسافرتی آنلاین، بلاگ‌های گردشگری، پلتفرم‌های گردشگری و حتی خود OTA ها اطلاعات زیادی را از خدمات و محصولات گردشگری برای مسافران احتمالی و بالقوه فراهم کرده‌اند. در این سایت‌ها مسافران می‌توانند به‌راحتی راجع به بخش‌های مختلف از عرضه‌کنندگان- هتل‌ها، هواپیمایی‌ها، کرایه ماشین و- گرفته تا مقاصد سفر جستجو کنند. این امر منجر به داشتن مسافران آگاه‌تر می‌شود که می‌توانند راحتی، سرعت و انعطاف را در رزرواسیون آنلاین و پکیج بندی آنلاین استدلال کنند.

آژانس‌های مسافرتی سنتی باید شفافیتی که این نوع از تکنولوژی ایجاد کرده است را بپذیرند و از آن به‌عنوان ابزاری برای ایجاد دیالوگ بین خودشان و مشتریانشان استفاده نمایند. تسلط بر اطلاعات مسافرتی، حتی می‌تواند برای مسافران فصلی نیز جذاب باشد و آژانسی که از این شفافیت اطلاعات به‌عنوان راهی برای کمک به طبقه‌بندی مشتریان برحسب غنای اطلاعاتشان استفاده می‌کند، نه‌تنها با مشتریانش ارتباط خوبی ایجاد می‌کند، بلکه برای رزروهای آینده نیز اعتمادسازی خواهد داشت.

گسترش دادن شبکه B2B

رابطه تجاری شما با همکاران بسیار مهم است. شرکای تجاری می‌توانند به شما در دستیابی به بازارهای جدید، مشتریان جدید، ایده‌های جدید و بسیاری دیگر کمک کنند. ایجاد یک شریک جدید B2B فقط نوک کوه یخی است و نگه‌داشتن آن یک چیزی است که واقعاً نیاز به کار سخت و صادقانه دارد. یاد بگیرید چگونه به‌راحتی شبکه B2B خود را توسعه دهید.

به دنبال ایده‌هایی باشید تا با کسب‌وکارهای آنلاین خارج از صنعت گردشگری ارتباط برقرار کرده و کارکنید؛ و یادتان باشد الزاماً این کار نباید برای سودآوری در گام اول باشد، به این مسئله به‌عنوان یک فعالیت برند سازی نگاه کنید، هرچند گاهی می‌تواند یک روش خوب و متمرکز فروش باشد.

ارتقاءدادن پیشنهاد خود با انجام یکپارچگی در سیستم‌های GDS

یک‌راه خوب برای رقابت، اطلاع داشتن از بهترین نرخ ممکن در سراسر جهان، کیفیت خدمات انتقال، اجاره اتومبیل، بلیت، جاذبه و گشت‌وگذار است. نرم‌افزار سفر، امکان ادغام از طریق XML با سیستم‌های مختلف هتل (سیستم‌های ۳ بعدی) را داراست. ترکیب منابع مختلف برای یک تجربه سفر منحصربه‌فرد، تضمین خدمات شما است؛ راه‌های دیگری نیز برای افزایش فروش شما وجود دارد مانند اطلاع‌رسانی تورهای تخفیف‌دار از طریق پیامک یا از طریق گذاشتن در کانال‌های تلگرام و…, تبلیغ آژانس مسافرتی شما در روزنامه‌های کثیرالانتشار مانند روزنامه همشهری و…, تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق بهینه‌سازی وب‌سایت برای موتورهای جستجوگر یا سئو (SEO), تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق خبرنامه‌ها، تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق انتشار ویدئو، تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق خرید بنرها و لینک‌ها، تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق تولید محتوا، تبلیغ تور یا آژانس مسافرتی از طریق وبلاگ و…

تقریباً تمامی صنایع موجود در جهان از مزیت دنیای ارتباطات و اطلاعات برای پویایی و حیات اقتصادی خود استفاده می‌کنند؛ در این میان، صنعت گردشگری نیز نه‌تنها از دیگر صنایع عقب نیست، بلکه تلاش می‌کند تا با استفاده از فناوری‌های نوین اطلاعاتی و ارتباطی، مرزهای جدیدی را بگشاید و ارتباطات بهتر، کامل‌تر و سریع‌تری را میان عرضه و تقاضای موجود در بازار جهانی گردشگری و سفر ایجاد نماید.

در ایران، با توجه به ساختار و شرایط خاص صنعت گردشگری و درحال‌توسعه بودن زیرساخت‌های فناوری‌های اطلاعات و ارتباطات، اقدامات و فعالیت‌های هرچند نامتوازن ولی خوب و رو به جلویی صورت گرفته است. در چند سال گذشته شاهد انفجار انواع وب‌سایت‌های گردشگری و سفر و فروش و تبلیغ تور بوده‌ایم و هستیم، در کنار این وب‌سایت‌ها آژانس‌های مسافرتی و تور گردان‌ها نیز از شیوه‌های سنتی بازاریابی و تبلیغات به روش‌های نوین و آنلاین روی آوردند و در این ‌بین نیز نرم‌افزارهای مختلف همراه متولدشده‌اند. بااینکه تعداد زیادی از وب‌سایت‌ها و ایده‌ها ماهیتی نوآورانه دارا نمی‌باشند و کارهای نشده در این حوزه هنوز بسیار است، اما این روند، روندی خوب است و امید است روزبه‌روز در این زمینه شاهد نوآوری‌ها و ایده‌های جالب‌تری باشیم و بازیگران صنعت گردشگری نیز به‌صورت بسیار خلاقانه‌تر از روش‌های نوین و بسترهای آنلاین در جهت توسعه صنعت سفر و گردشگری استفاده نمایند.