خانه / مدیریت

مدیریت

مدیریت زمان – برنامه زمانی

مدیریت زمان

زمان، گوهر ارزشمند و بی‌بدیلی است که اگر آن را به بطالت و بی‌هدفی بگذرانیم، قطعا در زندگی خود آن عنصر حقیقی، طلایی و برگشت‌ناپذیر را که موفقیت ما در گرو استفاده‌ی درست و مناسب از آن است را از دست‌ داده‌ایم. پس منطقی و عقلانی است که با مقوله‌ی …

ادامه مطلب »

نقش مدیرعامل در آژانس‎های مسافرتی

مدیرعامل آژانس مسافرتی

همان‎گونه که در سلسله مباحث پیرامون موضوع مدیریت در مقالات سایت آکادمی فرانگر  تحت عناوین « مدیریت پروژه » و « مدیریت ارتباط با مشتری » و سایر مطالب مرتبط به آن‎ها اشاره گردبده است، نقش یک مدیر در توانمند سازی مجموعه تحت پوشش بسیار مهم و حیاتی می‎باشد. به‎این …

ادامه مطلب »

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) – درس‎نامه سوم (نرم‎افزار CRM)

نرم افزار CRM

در این بخش به کارکرد نرم‌افزار CRM و کاربرد‌های آن و همچنین آداب ارتباط با مشتریان پرداخته می‎شود. شاید خیلی‎ها فکر کنند که یک آژانس هواپیمایی در مجموع چه تعداد کارمند پاسخگو و یا مشتری دارد که بخواهد برای آن هزینه کند و نرم‌افزار تهیه نماید؟ و این تصور را …

ادامه مطلب »

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) – درس‎نامه دوم

مدیریت ارتباط با مشتری CRM

در ادامه‌ی بحث CRM در این بخش می‎خواهیم ، یک سری نکات تکمیلی راجع به روش‌های مختلفی که برای پیاده‌سازی CRM و وفادار سازی مشتریان استفاده می‎شود را بیان نماییم. مسلما همه‌ی مشتریان یک مدل نیستند و هر کدام از آن‎ها ویژگی‌های خاصی دارند. این هنر شماست که بتوانید با …

ادامه مطلب »

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) – درس‎نامه اول

در این بخش سعی شده است مفاهیم کلی CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) بیان شود و در ادامه وارد جزئیات این مفهوم خواهیم شد. عموم مردم CRM را به عنوان یک نرم‌افزار می‌شناسند و هرگاه که صحبت از CRM به میان می‌آید تصور می‌کنند که قرار است اجزای یک نرم‌افزار …

ادامه مطلب »

استراتژی و مدیریت استراتژیک – اتحاد یا ائتلاف استراتژیک

اتحاد یا ائتلاف استراتژیک

در دنیای رقابتی امروز، سازمان‌‌ها به‎تنهایی قادر به دست‌یابی به اهداف استراتژیک خود نیستند و برای حل این مشکل چاره‌ای جز همکاری با دیگر شرکت­‌ها ندارند. یکی از این همکاری­‌ها، اتحاد یا ائتلاف استراتژیک است که به ابزار مهمی برای مدیریت کسب‌وکار در راستای بهبود توانایی رقابت سازمان تبدیل شده …

ادامه مطلب »

استراتژی و مدیریت استراتژیک – مدیریت و برنامه‎ریزی

استراتژی و مدیریت استراتژیک - مدیریت و برنامه‎ریزی

یکی از ویژگی‌های دنیای کسب‌وکار امروز، تغییر مداوم و سریع نیازهای مشتری­ است؛ به‎همین جهت کسب رضایت مشتریان تبدیل به مهم‌ترین هدف، و یکی از چالش‌های اساسی سازمان‌ها شده است. از سوی دیگر، سازمان‌ها ناچار هستند به عرصه‌ی رقابت وارد شوند؛ در این عرصه­، سیستمی شانسِ بقا دارد که برای …

ادامه مطلب »

استراتژی و مدیریت استراتژیک – چشم‎انداز استراتژیک و منشا آن

چشم انداز استراتژیک

چشم‌انداز استراتژیک چشم‌انداز هنرِ دیدنِ نادیدنی‌هاست. چشم‌انداز عبارت است از آینده­‌ای واقع‌گرایانه برای سازمان شما. چشم‌انداز یک تخیل است، نوع خاصی از تخیل که برمبنای اطلاعات و دانش بنا می‌شود. چشم‌انداز آینده و سرنوشتی است که می‌خواهید سازمان شما به آن سمت حرکت کند، آینده‌ای است که برای سازمان شما …

ادامه مطلب »

استراتژی و مدیریت استراتژیک – تعریف و مفهوم

استراتژی و مدیریت استراتژیک

این روزها زیاد از واژه‌ی استراتژی و صفت استراتژیک استفاده می­‌کنیم، اما بهتر است این نکته را بدانیم که مفهومی که ما امروزه از آن استفاده می‌کنیم، با مفهومی که قبلا از آن استفاده می‌شُد، بسیار متفاوت است. سابقه‌ی‌ واژه و مفهوم استراتژی به ۳۴۰ سال پیش از میلاد مسیح …

ادامه مطلب »