در این بخش به کارکرد نرمافزار CRM و کاربردهای آن و همچنین آداب ارتباط با مشتریان پرداخته میشود. شاید خیلیها فکر کنند که یک آژانس هواپیمایی در مجموع چه تعداد کارمند پاسخگو و یا مشتری دارد که بخواهد برای آن هزینه کند و نرمافزار تهیه نماید؟ و این تصور را …
ادامه مطلب »مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) – درسنامه دوم
در ادامهی بحث CRM در این بخش میخواهیم ، یک سری نکات تکمیلی راجع به روشهای مختلفی که برای پیادهسازی CRM و وفادار سازی مشتریان استفاده میشود را بیان نماییم. مسلما همهی مشتریان یک مدل نیستند و هر کدام از آنها ویژگیهای خاصی دارند. این هنر شماست که بتوانید با …
ادامه مطلب »مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) – درسنامه اول
در این بخش سعی شده است مفاهیم کلی CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) بیان شود و در ادامه وارد جزئیات این مفهوم خواهیم شد. عموم مردم CRM را به عنوان یک نرمافزار میشناسند و هرگاه که صحبت از CRM به میان میآید تصور میکنند که قرار است اجزای یک نرمافزار …
ادامه مطلب »مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): محاسبه میزان وفاداری مشتریان
تیم آکادمی فرانگر در این مقاله شاخصی برای اندازه گیری میزان وفاداری مسافران آژانسهای مسافرتی و یا بهطورکلی مشتری کسبوکارهای مختلف در حوزهی گردشگری معرفی و تشریح کرده است. پیشنهاد میشود که برای آشنایی با مبحث مدیریت ارتباط با مشتری، مقالهی دیگر ارائه شده در وبسایت آکادمی فرانگر تحت عنوان مدیریت …
ادامه مطلب »مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): تعریف، تاریخچه و مدلها
مهمترین دارایی هر کسبوکاری، مشتریان آن کسبوکار است. بههمین دلیل است که در چند سال اخیر، ارتباط با مشتری به یکی از دغدغههای مهم مدیران کسبوکار تبدیل شده است. مدیریت ارتباط با مشتری یا همان customer relation management برای هر کس میتواند معنای مختلفی داشته باشد. بعضی از افراد با …
ادامه مطلب »۷ راهکار خارق العاده برای حفظ مشتری آژانس هواپیمایی آنلاین
هرکسی به سفر کردن علاقه دارد. بااینحال، برنامهریزی و رزرو سفر در دهه گذشته تغییرات قابلتوجهی داشته است. مشتریان مدرن ترجیح میدهند مسافرتی شخصیتر و خصوصیتر را تجربه کنند؛ بنابراین، برای آژانسهای هواپیمایی بسیار مهم است که مسافرین جدید (و همچنین مشتریان سنتی که به آرامی و پیوسته به رزرو …
ادامه مطلب »۴ ایده برای افزایش رضایت مشتریان آژانسهای مسافرتی
امروزه مشتریان در هنگام برنامهریزی سفر، هیجان، راحتی و بهترین معاملات را میخواهند. بر اساس یک نظرسنجی، ۵۳ درصد از مراجعه کنندگان، از وبسایتهای آژانسهای مسافرتی برای تحقیق در مورد تعطیلات استفاده میکنند که چه مسافرتی را برای کسبوکار و یا در تعطیلات خود انتخاب کنند. بسیاری از مشتریان میخواهند …
ادامه مطلب »۱۰ راه تضمینی برای جذب مشتریان جدید در آژانس مسافرتی
تقریباً اکثر نمایندگان و کارمندان آژانسهای هواپیمایی و مسافرتی بصورت کمیسیونی استخدام شدهاند. این بدین معناست که شما چنانچه کل فروش خود را افزایش دهید، پول بیشتری کسب میکنید. برای فروش و رزرو بیشتر تعطیلات و کسبوکار گردشگری، باید مشتریان جدید خود را جذب کنید و ارزش خدمات سفر خود …
ادامه مطلب »