خانه / دوره کاربردی مدیریت آژانس هواپیمایی

دوره کاربردی مدیریت آژانس هواپیمایی

آژانس هواپیمایی

دوره برای چه کسانی مناسب است؟

مدیران آژانس‌های هواپیمایی و دفاتر خدمات مسافرتی، مدیران فنی و مدیران آیتی آژانس‌ها، علاقه‌مندان به مفاهیم مدیریتی حوزه گردشگری

سرفصل عناوین

قوانین و مقررات حقوقی تأسیس آژانس هواپیمایی

  • بررسی آیین‌نامه نظارت بر تأسیس و فعالیت دفاتر خدمات مسافرتی
  • روش اجرایی و شرایط صدور مجوز و…

ارزش‌آفرینی

  • ارزش چیست؟ | تعریف ارزش و ارزش آفرینی در کسب و کارها
  • واسطه گری چیست و تفاوت دلالی و واسطه گری در کجاست؟
  • فهرست برخی روشهای کلاسیک تولید ارزش اقتصادی
  • تفاوت کالا و خدمت و بررسی مثال‌های این حوزه
  • تجزیه و تحلیل بازار | معیارهای ارزیابی بازار و محصول

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

  • تاریخچه بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری
  • آیا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای کسب و کار شما مفید است؟
  • انواع مدل های CRM | مدل مدیریت ارتباط با مشتری IDIC
  • معرفی نرم‌افزارهای مختلف در این حوزه

آموزش فروش

  • آموزش فروش و تکنیک‌های فروشندگی حرفه‌ای
  • چند نکته برای تبدیل شدن به یک فروشنده موفق
  • وظایف فروشنده-دیدگاه یخچال و اسکیمو
  • قیف فروش یا Sales Funnel چیست؟
  • مشتری یابی و جستجوی سرنخ در فروش
  • فروش مشاوره ای چیست و چه تفاوتی با فروش محصول محور دارد؟
  • تکنیک های فروش مشاوره ای
  • چرا مردم محصول شما را می‌خرند؟ مدل FAB یا ویژگی/مزیت/منفعت

مدیریت منابع انسانی و رفتار سازمانی

  • تعریف مدیریت منابع انسانی و رفتار سازمانی
  • طراحی شغل | تعریف ویژگی های شغلی | مفهوم غنی سازی شغل
  • تجزیه و تحلیل شغل چیست و چگونه انجام می‌شود؟
  • تعریف شایستگی در مدیریت منابع انسانی
  • معرفی روش‌های ارزیابی عملکرد کارکنان
  • تعریف رضایت شغلی چیست؟ عوامل تاثیرگذار بر آن کدامند؟
  • تعریف اسناد و خطاهای اسنادی در تحلیل رفتار خود و دیگران
  • کاربرد شخصیت شناسی در مدیریت رفتار سازمانی
  • رفتارهای نادرست سازمانی (Organizational Misbehaviors)
  • مدیریت ذره بینی چیست؟ (خرده بینی در مدیریت)

مدیریت تبلیغات و برندینگ

  • تعریف حوزه های ATL و BTL و TTL در تبلیغات
  • طراحی کمپین تبلیغاتی – تعیین ماموریت
  • مدل آیدا (AIDA) در تبلیغات چیست و چه می‌گوید؟
  • منظور از سرنخ یا Lead در بازاریابی و تبلیغات چیست؟
  • بررسی مفاهیم شناخت برند، وفاداری به برند، ارزش برند و…
  • بازاریابی دیجیتال | بررسی مفاهیم و کاربردها

مفاهیم کاربردی مدیریتی در حوزه گردشگری

  • مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار
  • مهارت تصمیم‌گیری
  • تفکر استراتژیک
  • کارآفرینی
  • مدل کسب‌وکار
  • تفکر سیستمی

آشنایی با مباحث مالی، حسابداری و بیمه در آژانس هواپیمایی

  • معرفی و بررسی گزارشات موردنیاز مدیریتی در حوزه مالی
  • آموزش مفاهیم مالی و مالیاتی موردنیاز برای مدیر آژانس
  • بررسی کاربردی قوانین بیمه، قانون کار و… ویژه مدیران

فناوری اطلاعات در آژانس هواپیمایی

  • تعاریف و مفاهیم حوزه فناوری اطلاعات
    • ارائه تعریف جامعی از اصطلاحات و تعاریف این حوزه
    • مقایسه سیستم‌های نوین مبتنی بر فناوری اطلاعات با سیستم‌های سنتی
  • زیرساخت حوزه فناوری اطلاعات
    • سرور و تکنولوژی‌های مرتبط با سرور
    • مجازی‌سازی و کانتینرها
    • تکنولوژی‌های مرتبط با ذخیره‌سازها و استوریج ها
    • سرویس‌های اینترنت
    • تکنولوژی VID و VOIP و معرفی شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات ویپ
    • معرفی مفاهیم حوزه شبکه، شبکه مهمان، ارتباط بین دفاتر
    • معرفی سرویس‌های سازمانی کلاد، چت سازمانی و…
  • امنیت و پایداری سرویس‌ها
    • دسترسی ریموت (به‌عنوان‌مثال کار با نرم‌افزار حسابداری آژانس از راه دور و یا چک کردن میزان فروش بلیط از راه دور و…)
    • آنتی ویروس
    • محدودسازی دسترسی کاربرها (بستن دسترسی اتصال فلش، بستن دسترسی به یک سایت‌های مختلف، به‌عنوان‌مثال بستن دسترسی اتصال به اینستاگرام از طریق شبکه آژانس و…)
    • مفاهیم پایداری و پشتیبان گیری
    • رمزنگاری و به‌روز نگاه‌داشتن نرم‌افزارها
  • خدمات HELPDESK
    • نحوه داشتن تیم آیتی
    • متوسط حقوق کارمند آیتی
    • معرفی تخصص‌ها و مدارک مرتبط با هرکدام و…
  • معرفی نرم‌افزارهای کاربردی ویژه آژانس‌ها
    • ترلو، گوگل کلندر، اسلک، گیت لب، گوگل داکس، شیر پوینت، مایکروسافت آنلاین آفیس، داینامیک سی ار ام، ماندی دات کام و…
    • آموزش نحوه خرید و سؤالاتی که باید از فروشنده نرم‌افزار یا طراح وب‌سایتتان بپرسید! (به‌عنوان‌مثال هنگام خرید نرم‌افزار حسابداری، خدمات وب‌سرویس پرواز، طراحی سایت و… چه سؤالاتی از فروشنده بپرسید!)

برگزارکننده دوره: دانشکده صنعت هواپیمایی کشوری با همکاری فرانگر

مدت زمان دوره: ۲۵ ساعت

ثبت نام آنلاین از طریق سایت فرانگر