خانه / کارگاه‎ها / آموزش طراحی بر مبنای تجربه کاربری / چک لیست امتیازدهی برای افزایش کاربردپذیری سایت شما – بخش چهارم

چک لیست امتیازدهی برای افزایش کاربردپذیری سایت شما – بخش چهارم

تاکنون در کارگاه راهنمای جامع طراحی بر مبنای تجربه کاربری (UX) با کاربردپذیری و اهمیت آن، تست کاربردپذیری و راه‎کارهای تشخیص مشکلات کاربردپذیری آشنا شدید. همچنین در مقالات‎ قبلی با عناوین چک لیست امتیازدهی برای افزایش کاربردپذیری سایت شما  بخش‎های اول تا سوم، چک لیست قسمت‎های مختلفی از سایت ارائه شد. در این مقاله ادامه چک لیست مورد اشاره ارائه می‎شود. با آکادمی فرانگر همراه باشید.

کابردپذیری جستجو

جستجو یکی از مواردی است که کاربران به‌صورت گسترده از آن در پیدا کردن اطلاعات موردنیازشان، در وب‌سایت شما استفاده می‌کنند. یک سیستم جستجوی خوب به شکل مناسبی خطاهای املایی و ایرادهایی که در جستجوی کاربر وجود دارد را متوجه می‌شود و کاربر در جهت درست برای رسیدن به هدف‌اش راهنمایی می‌کند.

  1. جستجوی پیش‌فرض سایت بدون هیچ تنظیم پیشرفته‌ی خاصی، برای انجام جستجو است.
  2. صفحه نتایج جستجو به کاربران نشان می‌دهد که چه چیزی جستجو شده و به‌راحتی جستجو را می‌توان ویرایش یا مجدداً انجام داد.
  3. نتایج جستجو واضح و مفید هستند و بر اساس ارتباطشان رتبه‌بندی شده‌اند.
  4. صفحه نتایج جستجو مشخص می‌کند چه تعداد نتیجه پیدا شده است و تعداد نتایج صفحه‌بندی شده‌اند.
  5. اگر هیچ نتیجه‌ای به دست نیاید، سیستم ایده‌ها یا گزینه‌هایی برای بهبود جستار بر اساس مسائل قابل شناسایی با ورودی کاربر ارائه می‌دهد.
  6. موتور جستجو از عهده جستارهای خالی به شکل مناسبی برمی‌آید.
  7. رایج ترن جستارها (همان‌طور که در لاگ سایت آمده) نتایج مفیدی ارائه می‌دهند.
  8. جستجوی سایت شامل نمونه‌ها یا نکاتی درباره نحوه استفاده مؤثر است.
  9. سایت شامل یک واسط جستجوی قدرتمند است که به کاربر کمک می‌کند جستجوها را تصحیح کند تا به نتیجه‌ی موردنظر خود برسد.
  10. صفحه نتایج جستجو نشانگر نتایج تکراری نیست.
  11. کادر جستجو برای کنترل کردن طول عادی جستجو، به‌اندازه کافی عریض است.
  12. به‌صورت پیش‌فرض کل سایت جستجو می‌شود نه بخش خاصی از آن.
  13. اگر سایت امکان جستجوی پیشرفته را برای کاربران فراهم آورد، آن‎گاه جستجوها ذخیره و بعدا کاربر می‌تواند به آن‌ها دسترسی داشته باشد.
  14. واسط جستجو در محلی قرارگرفته که کاربران بتوانند آن را پیدا کنند (سمت راست یا چپ).
  15. کادر جستجو و کنترل‌هایش به‌خوبی در سایت مشخص هستند (کادرهای جستجوی متعدد گیج‌کننده هستند).
  16. سایت افرادی را که می‌خواهند به گشت‌وگذار در سایت بپردازند و هم‌چنین افرادی که قصد جستجو دارند را پوشش می‌دهد.
  17. حیطه انجام جستجو به‌وضوح در صفحه نتایج جستجو مشخص شده و کاربران می‌توانند حیطه انجام جستجو را محدود کنند.
  18. سیستم جستجو اطلاعات متا را نمایش می‌دهند، مانند اندازه فایل، تاریخی که فایل یا مطلب ایجاد شده و نوع فایل (Word, pdf و غیره).
  19. جستجوی سایت به‌طور خودکار به غلط گیری املایی می‌پردازد و جمع‌ها و مترادف‌ها را جستجو می‌کند.
  20. جستجوی سایت گزینه‌ای برای پیشنهاد جستجوهای مشابه فراهم می‌آورد («موارد مشابه»).

کمک، بازخورد و تولرانس خطا

این موارد به شما در ارزیابی این‌که آیا سایت شما از خطای کاربر جلوگیری می‌کند یا نه و یا در صورت بروز خطا چگونه سایت شما آن را هندل می‌کند.

  1. سوالات رایجی که پرسیده می‌شوند یا کمک آنلاین دستورالعمل‌های مرحله به مرحله برای کمک به کاربران فراهم می‌آورد تا مهم‌ترین کارها را انجام دهند.
  2. به‌راحتی می‌توان به بهترین شکل و در مناسب‌ترین زمان کمک گرفت.
  3. پیام‌های سیستمی مختصر و بدون ابهام هستند.
  4. نیازی نیست که کاربر برای استفاده از سایت از راهنمای کاربر یا سایر اطلاعات خارجی کمک بگیرد.
  5. سایت از صفحه ۴۰۴ اختصاصی استفاده می‌کند که شامل نکاتی درباره نحوه یافتن صفحات موردنظر و لینک‌ها به صفحه اصلی و جستجو است.
  6. سایت در صورت لزوم (مثلاً در زمان بررسی) یا در زمان انتقال به درگاه بانک پیام مناسب و واضحی برای آگاهی کاربر نمایش می‌دهد.
  7. برای انتخاب محصولات کاربران راهنمایی می‌شوند.
  8. قبل از اجرای عمل‌های بالقوه «خطرناک» کاربران نیاز به تصدیق دارند (مثلا حذف یک مورد).
  9. صفحات تایید واضح هستند و قابل فهم هستند.
  10. پیام‌های خطا شامل دستورالعمل‌های واضح درباره قدم بعدی هستند.
  11. بلافاصله قبل از خرید، سایت به کاربر یک صفحه خلاصه و واضح را نشان می‌دهد که نباید با صفحه تایید خرید اشتباه گرفت.
  12. هرگاه کاربر بخواهد بین گزینه‌های مختلف یکی را انتخاب کند (مثلاً در یک کادر دیالوگ)، گزینه‌ها واضح خواهند بود.
  13. سایت کاربران را درباره تأخیرهای اجتناب ناپذیر در سایت آگاه می‌سازد (مثلاً هنگام تایید تراکنش بعد از خرید که ممکن است در شرایطی به طول بیانجامد).
  14. پیام‌های خطا با لحن تمسخرآمیزی نوشته نشده‌اند و خطا را تقصیر کاربر نمی‌داند.
  15. صفحات به‌سرعت لود می‌شوند (۵ ثانیه یا کمتر).
  16. سایت بازخورد سریعی نسبت به اطلاعات ورودی توسط کاربر یا فعالیت‌های انجام شده‌ی کاربر نشان می‌دهد.
  17. به کاربر درباره صفحات حجیم و کند هشدار داده می‌شود (مثلاً «لطفا صبر کنید»)، و مهم‌ترین اطلاعات اول از همه نشان داده می‌شوند.
  18. هنگام استفاده از tooltip (توضیحاتی که با نگه داشتن ماوس روی اشیاء ظاهر می‌شوند)، راهنمایی و توضیحات بیشتر و مفیدتری فراهم می‌شود.
  19. هنگام ارائه راهنمایی‌ها، به کاربران می‌گویند که چه‌کاری انجام داده و از چه‌کاری صرف‌نظر کنند.
  20. سایت به کاربران نشان می‌دهد که چطور کارهای عادی را در صورت لزوم انجام دهند (مثلاً با دمویی از عملکرد و امکانات سایت).
  21. سایت بازخوردهایی ارائه می‌دهد (مثلاً «آیا می‌دانید که؟») که به کاربر درباره نحوه استفاده از سایت اطلاعات می‌دهد.
  22. سایت راهنمایی‌هایی مرتبط با موضوع ارائه می‌دهد.
  23. راهنمایی‌ها کاملاً واضح و به زبان ساده هستند و به زبان فارسی روان نوشته شده‌اند و از هرگونه واژه و حروف نامفهوم خودداری شده است.
  24. هنگامی‌که عملی به‌طور موفقیت آمیزی به انجام رسید، سایت بازخورد مناسبی ارائه می‌دهد. ( مانند نمایش پیام انجام شد یا ارسال شد).
  25. در صورت لزوم پیام‌های مهم بر روی صفحه باقی می‌مانند و نیازی نیست که کاربر باعجله اطلاعات را یادداشت کند.
  26. در سایت از قانون Fitts استفاده شده است (فاصله بین کنترل‌ها و اندازه کنترل‌ها مناسب است، اندازه متناسب بافاصله است).
  27. برای جلوگیری کاربر از کلیک بر روی لینک‌ها یا المان‌های نادرست فضای کافی بین آن‌ها وجود دارد.
  28. یک فضای خطی در حدود حداقل ۲ پیکسل بین آیتم‌های قابل کلیک وجود دارد.
  29. سایت مشخص می‌کند که چه زمانی و کجا خطایی رخ‌داده است (مثلاً هرگاه یک فرم ناقص پرشده باشد فیلدهای جاافتاده هایلایت می‌شوند).
  30. سایت از روش‌های انتخاب مناسب (مثلاً منوهای کشویی) به‌عنوان یک جایگزین برای تایپ کردن استفاده کرده است.
  31. سایت به‌خوبی برای جلوگیری از بروز خطا توسط کاربر او را آگاه می‌سازد.
  32. سایت قبل از اصلاح ورودی‌های اشتباه به کاربر هشدار می‌دهد (مثلاً در گوگل «Did you mean…»).
  33. سایت تضمین می‌کند که بین انجام کار اطلاعاتی از بین نرفته است (توسط کاربر یا خطای سایت).
  34. در صورت لزوم، کاربر می‌تواند اصلاح خطاها را تا موعد بعدی به تعویق بیندازد.
  35. پیام‌های خطا به زبان ساده با توضیحات کافی درباره مشکل نوشته شده‌اند.
  36. سایت می‌تواند اطلاعات بیشتری را در صورت لزوم درباره جزئیات خطا نمایش دهد.
  37. فعالیت‌های «undo» (یا «cancel») و «redo» به‌راحتی در دسترس و امکان‌پذیر هستند.

 

نویسنده: باران محمود آبادی

درباره تیم محتوای آکادمی فرانگر

بیشتر بخوانید

بررسی وب‌سایت‌های گردشگری (قسمت سوم)

cheapair.com این شرکت از سال ۱۹۸۹ شروع به فعالیت نمود و مقر اصلی آن در …

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *