آکادمی فرانگر آکادمی فرانگر
۱) کاربران نباید بیش از چند ثانیه برای باز شدن صفحه صبر کنند و اگر هم قرار است چنین اتفاقی رخ دهد، باید در هنگام انتظار، یک فیدبک به کاربر داده شود.
۲) تا جایی که امکان دارد باید کار را برای کاربر ساده کرد و تعاملات میان کاربر و کامپیوتر موثر باشد. اگر اطلاعات مستقیما در یک فرمت قابل استفاده نمایش داده شوند کاربران می‌توانند بهترین استفاده را از سایت کنند.
۳) کاربران باید بتوانند به‌راحتی اطلاعات را چاپ کنند.
۴) طراحان هرگز نباید پنجره یا گرافیک یا نوشتهای را بدون اجازه کاربر باز کند، مثل پاپ آپ.
۵) افزایش اعتبار سایت
راه‌های موثری که می‌توان اعتبار سایت را افزایش داد به‌قرار زیر می‌باشند:
- فراهم کردن یک مجموعه‌ی مفید از سوالات متداول (FAQ) با جوابهای آن‌ها
- اطمینان حاصل شود که وب‌سایت به‌صورت منطقی مرتب شده است و به‌صورت حرفه‌ای به نظر می‌رسد.
- ارائه مقالات حاوی نقل‌قول و مراجع
- نمایش اعتبارنامه نویسنده
- ارائه آرشیوی از محتوای قدیمی
- اطمینان حاصل شود که سایت تا حد امکان به‌روز میباشد.
- اطمینان حاصل شود که سایت به‌طور مکرر با سایتهای با اعتبار بالا در ارتباط است. (لینک دادن)
۶) کارهای کاربران را کاهش داده شود. هرچیزی را که خودمان می‌توانیم محاسبه کنیم را خودمان وارد کنیم مثلا یک چک باکس بگذاریم و به کاربر بگوییم که اگر می‌خواهید برای این کامپیوتر رمز و ای‌دی شما را سیو کنیم و اگر فرد تایید کند دیگر لازم نخواهد بود هر بار رمزش وارد کند.
۷) تا جایی امکان دارد از حافظه کاربر زیاد استفاده نشود یعنی کاربر مجبور نباشد اطلاعاتی را حفظ کند تا جایی دیگر بتواند از آن استفاده کند.
۸) صفحات وب باید به‌سرعت بارگذاری شوند از این روی باید تعداد بیت هر صفحه را کم کرد تا سرعت بالاتر رود.
۹) اگر یک‌صفحه‌ای وجود دارد که timeout دارد( یعنی اگر زمان مشخصی بگذرد فرد باید دوباره صفحه را لود کند مثل صفحه پرداخت) باید به کاربر اعلام شده و زمانش هم گفته شود و یا حتی در صورت امکان شخص بتواند زمان بیشتری درخواست کند.
۱۰) اطلاعات به فرمی مناسب و قابل استفاده برای کاربر به‌کاربرده شود. یعنی نباید یک فایل قرار دهیم تا کاربر برای متوجه شدن منظور ما مجبور شود آن را مطالعه کند.
۱۱) فرمت اطلاعات باید به‌گونه‌ای باشد که در صورت نیاز به پرینت یا خواندن به‌صورت آنلاین مناسب باشد و در صورت چاپ شدن به‌درستی چاپ شوند.
۱۲) وقتی کاربر باید صبر کند به او فیدبک بدهیم مثلا اگر زمان کمی را باید صبر کند یک ساعت شنی بگذاریم و اگر زمان زیادی باید صبر کند از process indicator (همان خطی که پر می‌شود و درصد پرشدن را نشان می‌دهد ) استفاده شود.
۱۳) کاربر را از مدت زمان دانلود فایل یا عکس و همچنین حجم موردنیاز آگاه کنیم و بگوییم برای هر نوع اتصال اینترنت چه مدت زمانی لازم است.
۱۴) از آنجایی که سرعت خواندن اطلاعات برای ما مهم است نباید از کاربر بخواهیم چند کار را هم‌زمان انجام دهد. مثلا کاری نکنیم که لازم باشد اطلاعات یک صفحه را در صفحه‌ای دیگر به خاطر بیاورد.
۱۵) در داکیومنت‌های مربوط به راهنما از اصطلاحاتی که کاربر با آن‌ها بیشتر آشنا است استفاده شود.
۱۶) برای پرینت مدارک و اطلاعات یا هر چیز دیگری بهتر است به کاربر آپشن بدهیم مثلا هرجایی که دلش خواست را پرینت بگیرد.
۱۷) برای کاربران خود راهنما بگذاریم مثلا ممکن است یک کاربر برای اولین بار به سایت ما وارد شود و اطلاعات کافی در مورد ما نداشته باشد پس می‌توان قسمتی را برای این کاربران بگذاریم مثلا بنویسیم که اگر کاربر جدید هستید اطلاعات لازم را ازاینجا به دست آورید.
۱۸) صفحهی اصلی بسیار مهم میباشد و باید متمایز از سایر صفحات باشد و نباید متن زیادی را در خود داشته باشد و باید هدف سایت را به کاربر منتقل کند و تمام گزینه‌های مهم مربوط به وب‌سایت را نشان دهد و مطالب مهم در بالای صفحهی اصلی قرار گیرد.
۱۹) از تمامی صفحات باید به‌راحتی بتوان به صفحهی اصلی بازگشت.گاهی نیز با کلیک روی لوگو سایت می‌توان به صفحهی اصلی بازگشت اما ممکن است کسی این نکته را نداند پس باید بتوان جور دیگر هم به سایت برگشت مثلا از عبارت بازگشت به صفحهی اصلی استفاده شود.
۲۰) تمام گزینه‌های مهم باید در صفحهی اصلی سایت باشد.
۲۱) با استفاده از صفحهی اصلی یک پیش‌فرض اولیه مثبت را برای کاربر ایجاد کنیم.
۲۲) ارزش‌های موجود در صفحه، باید با هدف ما هماهنگ باشد.
۲۳) در صفحهی اصلی از متن زیاد و به‌صورت انشایی استفاده نشود زیرا وقتی کاربر وارد سایت می‌شود ابتدا عنوان‌های مهم را می‌خواند و عده کمی هستند که متن‌ها را به‌طور کامل بخوانند.
۲۴) نباید صفحهی اصلی با دیگر صفحات اشتباه گرفته شود و کاربران انتظار دارند که اقدامات اصلی در صفحهی اصلی انجام می‌شوند. مثلا، پیدا کردن لینکهای مهم، دسترسی به نقشه‌ی سایت و انجام جست‌وجو.
۲۵) طول صفحهی اصلی کم شود و تا جای ممکن در همان ابتدای صفحه تمام مطالب مهم قرار داده شود.
۲۶) اگر قرار است وب‌سایت تغییر مهمی بکند، باید از قبل در سایت اعلام شود که در فلان روز تغییراتی ایجاد خواهد شد.
۲۷) عرض پنل‌های سمت راست و چپ به‌درستی انتخاب شود و نباید آن‌قدر کوچک باشند که دیده نشوند.
در زیر چک لیست “الوبریم” برای بررسی موارد مربوط به ux را مشاهده می‌کنید که هرکدام از آن‌ها در قسمت‌های قبل به‌طور کامل توضیح داده شده‌اند.
- هیچ باکسی بدون پلیس هولدر(place holder) نباشد.
- همه صفحاتی که در آن‌ها قرار است از مشتری اطلاعات بگیریم کال تو اکشن (call to action) و ارزش پیشنهادی داشته باشند.
- در همه صفحات مرتبط نظرات مشتریان وجود داشته باشد.
- صفحه ۴۰۴ اختصاصی طراحی شود.
- درصورتی‌که به سایت دیگری لینک داده‌ایم در صفحه جداگانه باز شود.
- ترتیب فیلدهای ثبت‌نام از آسان به سخت طراحی شده باشند.
- دغدغه سخت و طولانی بودن ثبت‌نام از بین برده شود.
- تا جای ممکن کمبو استفاده شود.
- اگر نظرات مشتریان را نداشتیم این اطلاعات را به نمایش بگذاریم : تعداد بلیط فروخته شده، استرداد شده، سابقه فعالیت و…
- بررسی سرعت لود هر صفحه
- در هیچ قسمتی به مشتری این حس دست ندهد که ما به او دستور می‌دهیم یا به کار خاصی هدایت می‌کنیم.
- بعد از تکمیل شدن همه فرم‌ها تشکر شود.
- اصول طراحی دکمه کال تو اکشن رعایت شود.
- در صفحاتی ک کاربر اطلاعات می‌دهد “حفظ حریم شخصی” را بنویسیم.
- کاربری که لاگین می‌کند اسمش بالای صفحه نشان داده شود.
- ترتیب الفبایی هیچ موقع رعایت نشود! از همان قانون ۸۰ و ۲۰ باید استفاده شود.
- لینکهای داخلی توصیفی باشند.
- سایت هم با www و هم بدون آن نمایش داده شود. (ریدایرکت شود.)
- لینکهای سایت همه آبی رنگ باشد.
- سایت در مرورگرهای مختلف بررسی شود.
- با کلیک بر روی لوگو به صفحه اصلی(خانه) برویم.
- از Breadcumb (خرده نان) استفاده شود.
- اسم و لوگو در همه صفحات باشد.
- هر چیزی را که کاربر اشتباه نوشت، تصحیح شده‌اش را در پاپ آپ به او نشان دهیم.
- فیلد هایی که اشتباه پر می‌شوند، قرمز شوند.
- محتوا با عناوین مناسب دسته‌بندی شود تا کاربر تا آخر آن را مطالعه کند.
همان‌طور که بیان شد قرار نیست تمام راه را ما بپیماییم و از اول شروع به کار کنیم بلکه باید از مسیری که دیگران رفتهاند و از تجربیاتی که در این راه به دست آورده‌اند نیز استفاده شود به‌طور مثال ممکن است راهی که ما می‌خواهیم اکنون طی کنیم رقیبمان مدتها پیش طی کرده باشد پس می‌توان با بررسی رقبا ازنظر کاربردپذیری و نحوه عملکرد آن‌ها برای تبدیل کاربران به مشتری به تجربیات خوبی رسید.
کاربر وارد شده به یک وب‌سایت دارای یک هدف میباشد که وب‌سایت باید در جهت رساندن کاربر به هدفش قدم بگذارد. در حقیقت، هدف وب‌سایت زمانی تحقق پیدا می‌کند که مسیر رسیدن به این هدف از هدف کاربر عبور کند به‌گونه‌ای که نزدیک شدن به هدف کاربر، وب‌سایت را نیز به هدفش برساند و برعکس. به بیانی هم راستا شدن این دو هدف حاصل شود.
حال در ادامه به بررسی وب‌سایت‌های گردشگری با توجه به جنبه‌هایی که تاکنون صحبت کردیم، میپردازیم.
نویسنده: باران محمود آبادی
